Clientul vrea să economisească, dar pentru rămar nu este niciodată o afacere bună.
Se întâmplă destul de des ca clientul să ducă la „reparat” un cadru. De obicei, acestea sunt rame vechi și urâte care au căzut sau au colțuri denivelate. Alteori clientul aduce o ramă veche cerând să o adapteze la un alt tablou decât cel înramat. „Strânge-l puțin pentru mine”, spune clientul de parcă ar fi vorbit despre o fustă sau o bluză. Mai rar (din fericire) clientul cere să „mărească” cadrul.
Desigur, clientul încearcă să cheltuiască cât mai puțin posibil. Pentru rămari, însă, repararea sau reajustarea unui cadru nu este niciodată o afacere bună. Pentru a repara un cadru trebuie în primul rând să îl dezasamblați: scoateți geamul, de multe ori trebuie să detașați poza din passepartout; desprindeți cele 4 bucăți de profil, îndepărtați cuiele sau capsele, tăiați ușor capetele pieselor pentru a face suprafața din nou netedă și potrivită pentru lipire și capsare; la urmă trebuie să reasamblați cadrul.
Prin urmare, este un timp de producție mai lung decât dacă ar fi fost realizat cadrul complet nou. În plus, pentru rămar nu există profit legat de materialul care intră într-un nou cadru. De fapt, atunci când înramăm un tablou, nu numai că ne vindem lucrarea clientului, ci vindem și materialul, adică profilul, sticla, passepartout-ul.
Cum să te comporți atunci? Depinde de cazuri.
Primul lucru de făcut este să îi spuneți clientului că este cu siguranță posibilă repararea cadrului, dar costul reparației este egal sau mai mare decât ar fi pentru un cadru complet nou.
Într-adevăr, acest lucru este adevărat, dar pentru client poate părea o înșelătorie. Clientul poate crede că vrem să profităm pentru a face mai mulți bani. "Dar cum? Ajunge să pui un cui în colțuri, - uneori insistă el - E posibil să coste atât de mult?"
În acest caz suntem tentați să punem clientul la ușă sau să îi spunem să își atace singur cuiul. În schimb, trebuie să ne străduim să fim răbdători și calmi. Amintiți-vă că a trata rău un client nu este niciodată o afacere bună, deoarece publicitatea negativă pe care ne-ar face-o ar fi mai dăunătoare decât pierderea clientului.
Am putea încerca să spunem că, din cauza seriozității profesionale, nu avem chef să facem lucrurile aspru. Mai trebuie să îi explicăm că timpul de reparare a unui cadru este mult mai mare decât timpul de producție al unuia nou, întrucât sunt și timpii de demontare și reajustare a pieselor de profil. Pentru a fi mai convingători, am putea spune: „Este exact la fel ca la case: restaurarea unei case vechi costă întotdeauna mai mult decât construirea unei case noi”.
O altă considerație care ar putea fi făcută în fața clientului este de a scoate în evidență porcăria cadrului vechi. Evident că acest lucru trebuie făcut cu un anumit tact pentru a nu răni susceptibilitatea clientului. "Aș spune că această ramă nu merită să fie reparată. După cum vedeți este o ramă urâtă pentru gusturile de azi. Este aurită cu sclipici, în timp ce astăzi se folosește foița de aur. Are un stil care ar fi putut fi la moda cu mult timp în urmă, dar astăzi este depășit. La același preț ca și reparația puteți obține un cadru nou și de mult mai bună calitate.” Desigur, această propoziție trebuie personalizată la client și la situație.
Când nu este indicat
Există trei cazuri în care înlocuirea unui cadru vechi cu unul nou nu este recomandabilă:
|
• |
|
Clientul are o serie de rame care sunt toate la fel și nu dorește să introducă un alt cadru în serie: este dispus să plătească scump reparația pentru a nu strica seria. În acest caz, însă, i-am putea oferi clientului să schimbe toate ramele din serie: am putea percepe și un preț mai mic, având în vedere faptul că o serie de rame implică totuși unele economii de timp de producție. |
|
• |
|
Cadrul de reparat are o valoare mare. Poate fi un cadru antic, sau un cadru aurit cu aur pur etc. În acest caz este o restaurare și nu o reparație. Rămarul nu este întotdeauna capabil să procedeze la o restaurare dacă nu are abilitățile și experiența: ar fi indicată intervenția unui restaurator. |
|
• |
|
Cadrul are o valoare emoțională. Dacă rama este un cadou de la o persoană iubită sau îi amintește clientului de momente fericite, nu este recomandat să îi propunem înlocuirea. În acest caz trebuie să reparăm rama încercând de asemenea să nu alterăm aspectul pe care îl avea înainte de reparație. |
Prețul
Cum se calculează prețul reparației? Acesta este punctul cel mai delicat al problemei. Nu există o listă la care să facem referire, deoarece varietatea enormă de cazuri nu permite standardizarea acestora. Reparația ar putea consta pur și simplu în aplicarea cuișoarelor în colțuri sau înlocuirea sticlei sau a passepartout-ului; în final ar putea consta în refacerea completă a întregului cadru.
Poate cea mai logică metodă este să adunăm costul materialului folosit și costul forței de muncă pe baza timpului petrecut. Desigur, ar trebui să adăugăm procentul din profitul nostru la total. Dacă clientul a fost informat anterior că reparația este întotdeauna mai scumpă decât credeți, nu ar trebui să existe reclamații în momentul livrării.