Strategii de apărare și atac pentru a evita problema supărătoare a clientului care nu vine să ia înapoi tabloul. Cum să scapi de „rămășițele” de astăzi și să te asiguri că (aproape) nu se mai întâmplă niciodată.
Este o situație prin care toți ați trecut: clientul aduce un imprimeu pentru a fi înrămat și apoi nu mai vine să-l retragă. Așa că te regăsești cu un tablou care nu este al tău, pe care deci nu îl poți vinde, în cadrul ramei tale, pentru care ai cheltuit timp și bani. Cum să forțezi clientul să se întoarcă pentru a-și lua tabloul și, mai ales, cum să rezolvi problema de la bază?
Ne confruntăm cu situația de urgență
Dacă camera din spate este plină de tablouri neretrase, ridicați telefonul și începeți să apelați frecvent clienții care întârzie. Un apel de reamintire, chiar și la fiecare trei-patru zile, ar trebui să-i convingă pe toți clienții, să revină pentru a retrage tablourile lor.
Fii politicos la telefon, dar ferm. La primul apel, fraze precum: „Avem de ceva vreme o poză înrămată cu dvs. Am vrut să vă reamintim în caz că ați uitat”. Dacă clientul a plătit un avans, anunță-l: „Văd că ați plătit deja 15 euro. Așa că vă reamintesc că trebuie doar să plătiți diferența”.
Următorul apel telefonic, păstrând în același timp un ton politicos, poate fi mai decisiv. Folosiți expresii de genul acesta: „Sunt din nou pentru a vă aminti să vă ridicați tabloul”.
Dacă ești echipat să o faci, oferă-te să-l duci la domiciliul clientului: „Dacă are probleme îl putem livra. Te costă doar 10 euro în plus”.
La al treilea apel telefonic, vă puteți permite și câteva glume. Un rămar cunoscut de mine spunea în glumă unui client: „Uite, periodic donăm picturi neretrase către organizații de caritate. Vreți să-l dăm și pe al dvs. sau o să veniți să-l luați înapoi?”.
Fii răbdător și perseverent. În acest caz se aplică proverbul „cine rezistă câștigă”
Cum să previi ca problema să se repete?
În acest moment, laboratorul dumneavoastră va fi probabil scutit de majoritatea lucrărilor abandonate. Dar asta nu este suficient, pentru că dacă ai rezolvat urgența, nimic nu te asigură că nu se va mai întâmpla. Apelarea continuu a clientului, așa cum ați văzut, este cu siguranță o pacoste și vă face să pierdeți timp prețios. Există așadar câteva măsuri de precauție pe care vă sfătuim să le adoptați pentru a minimiza riscul tablourilor „uitate”.
|
1. |
|
Cea mai eficientă măsură este să ceri un avans de cel puțin 30% din prețul total al lucrării, mai ales dacă poza de înrămat nu este de mare valoare. Nu vă fie teamă să jignești clientul: dacă ai avut grijă să pui un anunț în magazin și dacă acționezi cu fermitate, puțini vor ridica obiecții. Dacă atunci ar trebui să se întâmple ireductibilul, cel care, în avans sau nu, nu se va mai întoarce să plătească, măcar te-ai fi protejat prin recuperarea costului de trai al materialului și poate ceva în plus. |
|
2. |
|
O altă precauție importantă este să indicați pe bon data precisă la care tabloul va fi gata și, dacă doriți, și o invitație de a-l ridica la timp. Desigur, trebuie respectate întotdeauna termenele de livrare indicate pe bonul de livrare. |
|
3. |
|
În cele din urmă, încercați să scurtați timpul de livrare. Picturile ar trebui să fie înrămate în trei până la patru zile; maxim o săptămână. Este de înțeles că clientul invitat să revină după două săptămâni sau mai multe uită. De asemenea, ține cont de faptul că multe persoane decid să încadreze o poză pe valul de entuziasm sau când au bani în plus de cheltuit. Nu le lăsați să scadă interesul: doar câteva probleme neașteptate, sau o cheltuială în plus, și nu se mai face nimic. Fii precaut: bate-i la timp. |
Distincții
În ciuda tuturor precauțiilor, unele tablouri pot rămâne întotdeauna în magazin. În acest caz, ce rămâne de făcut? Dacă ați cerut cu înțelepciune clientului un avans, nu vă veți găsi într-o situație total negativă, deoarece ați amortizat deja o parte din pierdere. După o perioadă rezonabilă de timp, să zicem șase luni, puteți în cele din urmă să demontați cadrul și să îl folosiți pentru un alt client. Tabloul va fi catalogat corespunzător și pus pe „uitare”, un colț special al laboratorului, în cazul în care proprietarul ei se va gândi cu întârziere. Dacă îți place tabloul pe care ți l-a lăsat, du-l acasă. Îl poți returna oricând proprietarului dacă vine să-l revendice. Totuși, nu este indicat să-l vinzi, pentru că în cazul unei dispute cu clientul, chiar și după câțiva ani, tot tu ai greșit.