Aceasta este o clasificare (nu foarte serioasă) a diferitelor tipuri de clienți.
Rămarul ar trebui să învețe să îi recunoască la prima vedere și să adopte cea mai potrivită tehnică de vânzare.
Grăbitul
Mereu se grăbește în magazin și are încredere orbește în sfaturile noastre, poate pentru că nu are timp să se certe. Uneori lasă poza pe tejghea spunând: „Alegi tu rama”.
Nu cere prețuri, nu vorbește de reduceri. Pentru el este totul bine. El este clientul ideal.
Vizitatorul frecvent
Găsește întotdeauna lucruri noi de încadrat. Cumpără picturi doar de dragul de a le înrăma. Îi place încadrarea elaborată și originală, deși scumpă. Se bucură când găsește noi modele de cadru.
Hotărâtul
Nu ascultă sfaturi. Când intră în magazin are deja idei clare despre alegerea cadrului. Vai să-l contrazicem.
După toate acestea este un client bun, chiar dacă uneori poate fi puțin arogant.
Timidul
Acceptă de bunăvoie orice propunere; nu face obiecții și nu protestează niciodată: este un bun client. Ar trebui tratat cu cordialitate, chiar dacă nu este foarte expansiv. Cu toate acestea, trebuie să avem grijă să nu-l dezamăgim.
Este clientul care protestează într-un singur fel atunci când nu este mulțumit de lucrare: schimbă rămarul.
Nemulțumitul
El ar dori ca culoarea roz a passepartout-ului să fie mai palidă, iar cadrul cu 2 mm mai subțire. Este clientul care ne face să pierdem ore și până la urmă nu este niciodată mulțumit.
Ce să faci cu acești clienți? Singura soluție pare să fie fermitatea. Trebuie stabilite limite: cu cât îi arătăm mai multe mostre, cu atât și-ar dori mai mult să vadă; uneori chiar cere să facem cadrul de test pentru a vedea cum ar fi tabloul.
Dacă după o jumătate de oră pierdută în alegerea passepartout-ului clientul nu s-a hotărât încă, este evident că este un client care este mai bine să-l pierdem decât să-l avem. Trebuie doar să ne cerem scuze și să spunem că nu putem să-l mulțumim.
Pretențiosul
Va găsi întotdeauna un defect când va retrage lucrarea finită. Se va uita la ramă cu lupa în căutarea părului rămas sub sticlă sau a colțului care nu se potrivește perfect. El susține să refacem complet treaba pentru că a găsit un defect la cadru.
Este un tip de client foarte neplăcut pentru care nu se muncește cu plăcere și căruia i se cere întotdeauna un avans adecvat. De asemenea, ar fi oportun să se aplice suplimentare „clienții neplăcuți”.
Cel care trage din preț
Orice preț pentru el este excesiv. Nu trebuie să cedăm niciodată insistențelor lui și nici să ne temem să pierdem vânzarea. Pentru acest tip de client, solicitarea unei reduceri este aproape un obicei, aproape o obligație morală. Dacă cedăm odată sugerăm că prețul este elastic și pentru el ar fi o invitație să ceară reduceri suplimentare.
Îi putem explica amabil că prețul poate fi redus dacă eliminăm passepartout-ul, dacă adoptăm un cadru mai puțin frumos sau dacă facem tabloul mai mic. În acel moment, el se retrage în mod normal și acceptă de bunăvoie.
O alternativă, dacă știm deja obiceiurile clientului, ar fi să plecăm cu un preț mai mare și să acordăm o reducere falsă. Totuși, nu ne simțim să împărtășim această tehnică, pentru că ar provoca și alte neplăceri pe termen lung.
Cel care discută doar cu proprietarul
Când nu-l găsește pe proprietar, se enervează și pleacă. Nu există un sistem de vindecare pentru acest tip de client. Singura modalitate de a rezolva această problemă a priori este de a-și pune în valoare colaboratorii. Trebuie să evităm să criticăm sau să mustrăm funcționarii în prezența clienților.
Orice observații trebuie făcute separat. Dacă trebuie neapărat să intervii pentru a corecta funcționarul în fața clientului, trebuie să o faci cu mult tact. Dacă clientul realizează că funcționarii arată același nivel de pricepere ca și proprietarul, el nu ar trebui să se simtă disprețuit dacă trebuie să trateze mai degrabă cu ei decât cu proprietarul.