Camera ascunsă

Este întotdeauna util să cunoaștem comportamentul celorlalți rămari în ceea ce privește prețurile, organizarea, relația cu clienții. Sondajul statistic pe care l-am realizat în toamna lui 2015 relevă obiceiuri curioase și permite observații interesante.

Am ales 10 printuri de dimensiunea 25x35 și le-am dus să fie înrămate de zece rămari din Verona, fără să știe că este un test. Era un fel de „cameră ascunsă”, în care unul dintre colaboratorii noștri se prefăcea a fi un client normal și înregistra comportamentul diferiților rămari. Cuvintele, propunerile, gesturile au fost ulterior analizate în toate detaliile și cadrele demontate și studiate până la cel mai mic detaliu.

Dar acum urmărim clientul (pe care îl vom numi, pentru comoditate, domnul Rossi) și intrăm la primul rămar. „Aș dori să încadrez acest imprimeu cu un cadru subțire, nuc cu fir auriu”. Această solicitare nevinovată a ascuns nevoia de a baza sondajul pe un tip de profil foarte răspândit, folosit pe scară largă de către rămari, a cărui valoare era uniformă pentru a compara prețurile ramei.
„Aș dori să măresc imprimeul cu un passepartout de aproximativ 5 cm” a continuat domnul Rossi. După câteva vorbe, am trecut la faza mai concretă, adică alegerea tipului de cadru, tipul de passepartout, definirea prețului și a termenelor de livrare.
Aceeași scenă s-a repetat apoi în alte nouă magazine cu tot atâția rămari.

Să ne oprim acum să luăm în considerare rezultatele acestei prime părți a sondajului (examinarea tehnică a cadrelor va face obiectul celei de-a doua părți a articolului).

Prețul

Desigur, domnul Rossi a cerut prețul. Tabelul atașat prezintă prețurile diferitelor cadre: de la un minim de 24 € până la un maxim de 50 €, cu un preț mediu de 30,9 €.

Cele mai semnificative date obținute din această primă analiză sunt diferența uriașă dintre prețul cel mai mare și cel mai mic. Cum poate fi explicat acest lucru? Prețul cel mai mare este cel al unui rămar de prestigiu, cu siguranță cel mai cunoscut din oraș, cu un magazin în centru: probabil este un rămar care poate impune orice preț.
Domnul Rossi avea și sarcina de a observa modul în care rămarul a calculat prețul. Trei rămari l-au improvizat cu ochii; doi au făcut totalul cu un calculator; patru rămari au obținut prețul cu computerul folosind un program special; în cele din urmă un vânzător a cerut proprietarului prețul în spatele magazinului.
De remarcat, de asemenea, că doi din cei 10 rămari nu au respectat prețul convenit în prealabil. Unul a crescut cu 5 euro și altul cu 3 euro. Rămarii care citesc acest articol pot calcula rapid care ar fi fost prețul lor pentru acel cadru și pot vedea dacă sunt peste sau sub medie.

Chitanța

Doar cinci rămari au eliberat chitanță pentru tablou cu prețul și măsurătorile; ceilalți au notat datele pe blocnote, pe foi de hârtie sau pe dosul tiparului de înrămat.
Opt din zece rămari au luat notă de numele domnului Rossi; doar șase numărul său de telefon; nimeni nu i-a notat adresa.
Rezultatele acestor sondaje ne-au dezamăgit în mod deosebit, deoarece am considerat acum o practică generală să emitem clientului o chitanță a tabloului cu indicarea datelor esențiale ale ramei, prețul și termenul de livrare.
Totuși, toți rămarii s-au dovedit a fi de mare ajutor în a da sfaturi pentru alegerea cadrului.

Avansul

Niciunul dintre cei zece rămari nu a cerut un avans. Este adevărat că costul cadrului nu a fost mare, dar domnul Rossi nu era cunoscut de rămarii intervievați și imprimeul folosit pentru a încadra nu era de valoare; nu exista deci nici o certitudine că domnul Rossi se va întoarce pentru a retrage imprimeul înrămat.
Domnul Rossi a fost instruit să întrebe dacă ar trebui să lase un avans. Opt rămari au răspuns: „Nu este nevoie”; unul a spus: „Dacă vrei..., ceea ce plătești acum, nu plătești mai târziu”; încă un altul a propus unul generic: „Cum vrei”.

Timpul de livrare

Doar trei rămari i-au comunicat în mod spontan termenul de livrare domnului Rossi, ceilalți șapte au făcut-o doar la cerere.
Termenele de livrare, așa cum au promis diferiții rămari, variază de la minim 4 zile până la maxim 14, cu o medie aproximativă de 9 zile, dar cele efective au fost puțin mai lungi. Patru rămari nu au îndeplinit ceea ce au promis.
În două magazine, domnul Rossi a fost nevoit să se întoarcă de două ori, înainte de a primi tabloul terminat, în timp ce a trebuit să facă patru încercări la un alt magazin.

Graficul indică timpul de livrare promis de către rămari.
Partea verde indică zilele de întârziere.
Prin urmare, totalul indică termenul real.

După ce a recuperat toate ramele, domnul Rossi, acum tulburat, le-a dus la sediul Rinaldin, unde au fost catalogate, demontate și examinate până la cel mai mic detaliu. Din autopsie au rezultat date interesante.

Măsuri

Imprimeul, care măsura exact 25x35 cm, a fost mărit cu aproximativ 4-5 cm cu un passepartout care aducea rama la dimensiunea medie de aproximativ 34x44 cm. Doar unul dintre rămari a adus dimensiunea la exact 35x45 cm.
Toți ceilalți nu au luat măsuri standard. Se pare că rămarii nu adoptă în general principiul standardizării măsurătorilor ramelor, tehnică care ar permite prefabricarea sticlei și cartonului cu economii considerabile de material și timpi de prelucrare.

Rama

Ni s-a cerut o ramă subțire, de nuc cu fir auriu, dar în două cazuri ni s-a dat o ramă de nuc fără fir auriu.
Calitatea profilelor a fost în general evaluată ca bună, cu excepția cazului unui cadru care avea crăpături vizibile pe două laturi.
Una din zece rame a fost asamblată cu cuie introduse la exterior pe cadru. În schimb, a fost folosită o mașină de capsat pentru a asambla celelalte nouă rame, dintre care două aveau totuși fante mari în colțuri. Trebuie dedus că 90% dintre rămari au un capsator, dar uneori este folosit necorespunzător.
Toate ramele fuseseră retușate în colțuri.

Passepartout

Tăierea passepartout-ului teșit nu a fost perfectă în cel puțin două cazuri: defectul a fost o suprapunere excesivă a tăieturii în colțuri.
Passepartout-ul era crem în toate cazurile. Un rămar a aplicat, din proprie inițiativă, o friză aurie obținând un efect decorativ.

Cum a fost fixată imprimarea la passepartout?

Cu bandă de hârtie în patru cazuri din zece, cu bandă PVC în alte cinci, într-un caz cu bandă biadezivă așezată pe partea dreaptă a imprimării în sine. Aceasta din urmă este o metodă neortodoxă, întrucât imprimarea nu mai poate fi recuperată în întregime dacă este scoasă din cadru.
În patru cazuri, banda adezivă a fost aplicată nu numai pe partea de sus a imprimării, ci și pe celelalte. Această procedură nu este recomandată, deoarece hârtia tinde să se extindă și să se micșoreze odată cu schimbările de umiditate și temperatură; dacă este forțat de banda adezivă, tinde să se ridice și să formeze valuri.
Din păcate, trebuie să remarcăm că în niciun caz nu a fost folosită o bandă adezivă fără acid (cum ar fi Filmoplast).

Agățătoarea

Toate agățătorile erau de tip articulat; una era de tip baroc.
Toate au fost aplicate cu cuie, cu excepția uneia pentru care s-au folosit două capse pentru centrarea găurilor.
Am constatat că în aproape toate ramele agățătoarea ieșea excesiv din cadru. Ar fi de preferat în schimb ca acesta să rămână ascunsă cât mai mult posibil.

Suportul

Cel mai folosit suport este încă cartonul gri (7 cazuri din 10). Într-un cadru, două decupaje de carton au fost așezate una lângă alta cu bandă adezivă, în timp ce într-un altul este evident că cartonul a fost folosit din abundență ca bază de tăiere pentru cuțit. În două cazuri s-a folosit polistiren expandat iar în altul suportul a fost din carton ondulat alb.
Cea mai comună modalitate de fixare a suportului pe cadru este prin intermediul cuielor trase de capsatorul F18. Acest sistem a fost, de fapt, folosit de jumătate dintre rămari, în timp ce celelalte cinci rame aveau toate sisteme diferite: cuișoare ciocănite manual, cuie trase cu un pistol pneumatic, capse sau săgeți trase de un capsator.

Hârtia de protecție de pe spatele cadrului

În trei cazuri s-a folosit hârtie albă destul de ușoară (aproximativ 60 gr. pe m2) lipită de cadru. În alte patru cazuri s-a folosit carton (alb și gri în egală măsură). Un cadru a folosit hârtie albă imprimată cu marca și adresa rămarului; pentru altul, protecția a constat dintr-o bandă adezivă PVC maro de aproximativ 5 cm lățime; un cadru în cele din urmă nu avea protecție.

Semnătura rămarului

Nici un cadru nu purta eticheta magazinului pe spate; doar doi rămari și-au aplicat ștampilele cu adresa. Amintiți-vă că un cadru era închis pe spate cu hârtie personalizată, așa că nu era nevoie de ștampilă sau etichetă.

Ambalarea

Cinci rămari au folosit hârtie de împachetat maro, doi rămari au folosit hârtie albă și doi hârtie la mâna a doua, probabil recuperată din alte ambalaje. Doar unul a folosit o hârtie personalizată. În cele din urmă, un rămar, după ce a împachetat rama cu hârtie maro, a pus-o și într-o pungă de plastic foarte elegantă, cu imprimare personalizată: a fost rămarul care a fost nevoit să ceară cel mai scump preț (50 de euro).