Cum se comandă
Nu am cumpărat niciodată de la Rinaldin: ce ar trebui să fac pentru a comanda ?
Înainte de a trimite o comandă, vă recomandăm să pregătiți o „schiță” a comenzii notând manual articolele care urmează să fie comandate. Pentru aceasta, ar fi util formularul adecvat pe care îl puteți imprima făcând clic aici.
Comanda poate fi trimisă în diferite moduri:
> Prin e-mail. Adresa noastră este [email protected]. Alternativ, puteți trimite comanda către responsabila din zona dvs. pe care o găsiți pe pagina "Contacte". Rețineți că prin e-mail puteți trimite la ataș fotografia comenzii.
> Prin fax. Numărul nostru de fax este 045.990960
> Sunându-ne la 045.991622. În acest fel veți putea avea toate lămuririle și veți putea vorbi în propria limbă. La Rinaldin vorbim în italiană, engleză, franceză, germană, sârbo-croată, spaniolă, rusă, română, albaneză, arabă.
> Prin plasarea comenzii direct pe acest site. Pentru a începe, accesați pagina home și introduceți primul articol în caseta de căutare a articolelor. Restul îți vor fi explicate pe măsură ce mergi mai departe.
Un e-mail de confirmare va fi trimis în termen de două ore lucrătoare de la primirea comenzii. În confirmare veți găsi disponibilitatea articolelor în stoc, prețurile și reducerile cantitative, costurile auxiliare (transport și TVA) și data de livrare preconizată.
Pot veni să retrag marfa direct de la magazinul dvs. ?
Cu siguranță. Sediul nostru din San Martino Buon Albergo (la 10 km de centrul orașului Verona) este deschis de luni până vineri, de la 8.30 la 12.30 și de la 14 la 18.
Venind la magazinul nostru puteți verifica materialul direct și evita costurile de transport. Există o amplă posibilitate de parcare și cafea oferite de companie.
Vă recomandăm să trimiteți comanda în avans pentru a ne permite să o pregătim și să nu vă facem să așteptați.
Pot plasa o comandă de probă fără să o trimit ?
Cu siguranță. În practică, este o estimare pe care o puteți face pe site-ul nostru.
Pentru a plasa o comandă de probă, trebuie mai întâi să căutați articolele care vă interesează și apoi să le plasați în coșul de cumpărături. În orice moment puteți face clic pe pictograma coșului de cumpărături pentru a verifica conținutul și suma totală a comenzii.
Dacă doriți, de asemenea, să aflați costul transportului, trebuie să introduceți datele cu adresa (dacă nu sunteți deja înregistrat pe site). În acest fel, costul transportului de la Verona la locația dvs. este calculat automat.
Dacă doriți, puteți imprima și comanda (adică oferta) fără a o trimite.
Puteți expedia în străinătate ?
Putem expedia oriunde în lume.
Pentru vânzările în străinătate, veți găsi explicații mai detaliate pe site în engleză, franceză, germană, croată.
Vindeți și persoanelor fizice ?
În cele două magazine ale noastre (în Verona și Udine) vindem și persoanelor fizice la prețurile tipărite în lista de prețuri pentru persoane fizice. Aceste prețuri, desigur, sunt diferite de prețurile pe care le vedeți pe acest site.
Prețurile de pe acest site sunt rezervate rămarilor, fotografilor, producătorilor de sticlă, instituțiilor publice (municipalități, muzee, școli, grădinițe etc.) și companiilor mari.
Aceste prețuri se aplică, de asemenea, celor care practică activitatea framerului ca hobby și artiștilor interesați de articole pentru arte plastice.
Este necesar să aveți un număr de TVA ?
Dacă nu aveți un număr de TVA, este necesar un cod fiscal pentru a emite factura de vânzare.
Aveți reprezentanți ?
Nu. De câțiva ani am adoptat o politică de vânzare directă fără intermediari.
Puteți trimite mostre ?
În ceea ce privește profilele, veți găsi explicații în capitolul profile.
Din păcate, pentru alte articole decât profilele, trebuie să răspundem că nu este posibil. Catalogul nostru include peste 10.000 de articole și, prin urmare, trimiterea mostrelor ar reprezenta o povară financiară prea mare.
Transport și livrare
De cât timp este nevoie pentru a primi comanda ?
Comenzile sunt livrate transportatorului în mod normal în termen de 8 ore lucrătoare de la primirea comenzii (sau de la plată în cazul plății în avans).
Cu toate acestea, trebuie adăugat timpul de transport. Pentru Italia, acest timp poate varia de la 1 la 3 zile (în funcție de destinație). Pentru Europa aproximativ 3/4 de zile lucrătoare.
Este posibil să aveți garanția că mărfurile sosesc într-o anumită zi ?
Nu, din păcate acest lucru nu este posibil. Putem garanta doar ca bunurile să fie livrate la transportator într-o zi prestabilită.
Data preconizată de primire a comenzii este indicată în e-mailul atașat facturii. În plus, este indicat tracking number (cod de trasabilitate) cu care puteți urmări poziția în care se află bunurile dvs. pe computer.
Este posibil să primiți mărfurile la o anumită oră? de exemplu la 5 după-amiaza ?
Din păcate, acest lucru nu este posibil.
Ce putem face este să includem informații pe bonul de livrare pentru transportator cu privire la programul de deschidere al magazinului și ziua de închidere săptămânală.
Magazinul sau atelierul meu nu sunt vizibile de pe stradă. Ce ar trebuii să fac ?
Transportatorul presupune că adresa de destinație a mărfurilor este vizibilă pe drum și este deschisă în timpul orelor normale de lucru.
Dacă adresa dvs. nu este vizibilă, este necesar să furnizați la Rinaldin o adresă de destinație alternativă (de exemplu, adresa unui magazin din apropiere). Dacă aveți dubii, vă rugăm să ne contactați.
Cum sunt calculate costurile de transport ?
Pentru transport, se percepe o sumă fixă pe factură conform următoarei scheme:
Transportul în Europa:
35 € - Franța, Germania, Austria
37 € - Belgia, Olanda, Danemarca, Luxemburg
40 € - Slovenia, Spania, Ungaria, Finlanda
55 € - Republica Cehă, Suedia, Portugalia
70 € - România, Polonia, Slovacia, Bulgaria, Croația
80 € - Irlanda, Corsica, Grecia (excluzând insulele)
90 € - Serbia, Bosnia și Herțegovina, Muntenegru, Macedonia, Kosovo, Albania
100 € - Marea Britanie, Elveția
110 € - Islanda, Lituania, Estonia, Letonia
130 € - Norvegia
Transportul fix penalizează comenzile foarte mici. Prin urmare, nu este recomandat să plasați comenzi foarte mici. Transportul fix, pe de altă parte, este un stimulent pentru comenzi mai mari, deoarece reduce progresiv incidența transportului asupra comenzii totale.
Rețineți că, dacă comanda totală este mai mică decât comanda minimă, există un cost suplimentar de 8 EUR pentru costurile de gestionare.
Comanda minimă este de 50 EUR pentru Italia, 100 EUR pentru țările CEE și 200 EUR pentru țările non-CEE.
Dacă comandați direct de pe site, veți observa că calculul costului de transport este foarte clar detaliat.
Condiții de vânzare
Există o comandă minimă ?
Da. Pentru Italia, comanda minimă este de 50 EUR (fără transport și TVA).
Pentru țările europene CEE este de 100 EUR, iar pentru țările din afara CEE este de 200 EUR.
Pentru comenzile sub minim, se percepe o taxă de administrare de 8 EUR.
Este totuși în interesul clientului să evite comenzile prea mici pentru a nu avea o incidență excesivă a costurilor de transport.
Prețurile sunt fixe ?
Da, prețurile și reducerile de cantitate sunt fixe.
În caz de discrepanță între prețurile publicate în catalog tipărit și cele publicate pe acest site, prețurile valabile sunt cele publicate pe acest site.
Există reduceri pe cantitate ?
Da. Reduceri pe cantitate sunt disponibile pentru majoritatea articolelor.
Reducerile sunt indicate clar, atât în catalogul tipărit, cât și pe site.
Reducerile pentru cantitate se aplică automat chiar dacă nu sunt solicitate.
Cum plătesc ?
Puteți alege între aceste tipuri de plată:
- Plata în avans cu 4% reducere
- Card de credit cu 1% reducere
- PayPal cu 1% reducere
Pot plăti și în alte valute decât euro ?
Nu. Toate plățile, atât din Italia, cât și din străinătate, trebuie efectuate în euro.
Reclamații
Dacă constat că un articol nu este potrivit pentru nevoile mele, îl pot returna ?
Adesea, clientul consideră că un articol este defect sau inadecvat pentru o anumită utilizare numai din cauza lipsei de familiaritate cu articolul.
În aceste cazuri, cea mai bună soluție este să ne contactați și să explicați problema. În majoritatea cazurilor soluția este ușor de găsit.
Dacă soluția nu este găsită, putem conveni asupra condițiilor economice pentru eventuala returnare a articolului.
Am cumpărat din greșeală un articol greșit. Pot să-l returnez ?
Returnarea este posibilă numai dacă costurile de returnare sunt suportate de client și dacă ambalajul este original, astfel încât articolul să poată fi revândut.
Rinaldin va credita prețul articolului reținând 30% din preț pentru cheltuielile de administrare.
Dacă articolul a fost comandat din greșeală, nu este corect ca Rinaldin să sufere daunele economice rezultate din returnare.
În orice caz, este necesară autorizația de returnare.
Am primit bunuri deteriorate. Ce pot face ?
Faceți o notă pe bonul de livrare „Acceptat condiționat” și introduceți descrierea detaliată a pagubei. Transportatorul nu rambursează daunele dacă descrierea daunelor este prea generală.
Mărfurile călătoresc sub responsabilitatea transportatorului și, prin urmare, daunele trebuie rambursate de transportator.
Dacă ne contactați imediat și trimiteți prin fax sau e-mail o copie a bonului de livrare, vă putem ajuta să solicitați despăgubiri de la transportator.
Ar fi foarte util să ne trimiteți prin e-mail câteva fotografii cu pachetele deteriorate și articolele deteriorate. Nu este recomandabil să respingeți mărfurile, cu excepția cazului în care daunele sunt semnificative.
Cataloage
Am nevoie de o password pentru a vedea prețurile de pe site ?
Nu. După multe ezitări și multe consultări cu clienții noștri, am ajuns la decizia de a publica prețurile fără a cere o password.
Cu această soluție am intenționat să acordăm o mai mare importanță ușurinței și imediatității consultării de către utilizatori.
Pot primi catalogul tipărit ?
Cert. Catalogul 2025 a fost recent tipărit și trimis clienților obișnuiți. Dacă nu l-ați primit, îl puteți solicita.
Pe acest site, totuși, puteți consulta și imprima catalogul online, care este actualizat constant, atât în privința articolelor, cât și a prețurilor.
Cum pot consulta catalogul on-line ?
Catalogul online este disponibil pe acest site în două versiuni: catalog navigabil și catalog cu pagini fixe.
Catalogul navigabil este mai potrivit pentru consultări rapide. Pentru a trece de la o pagină la alta, faceți clic pe colțul paginii. Puteți căuta cu ușurință articole.
De asemenea, este posibil să descărcați catalogul (adică să îl încărcați pe computer) pentru a putea examina sau imprima ulterior. Pentru a deschide catalogul navigabil, faceți clic aici.
Catalogul cu pagini fixe este puțin mai lung de consultat, dar vă permite să copiați și să lipiți textul. Pentru a deschide catalogul paginilor fixe, faceți clic aici.
Este posibil să comandați direct din catalogul online ?
Atât cu catalogul navigabil, cât și cu catalogul cu pagini fixe, este posibilă plasarea comenzii direct. Este ușor și economisește timp și evită erorile de transcriere.
Urmați aceste instrucțiuni:
• Deschideți pagina de catalog în care se află articolul.
• Faceți clic pe codul articolului pe care doriți să îl comandați.
• Se va deschide automat o pagină în care veți vedea articolul selectat împreună cu alte articole din același subgrup.
• În acest moment trebuie doar să introduceți cantitatea în coș făcând clic pe pictograma acestuia.
Există cataloage și în alte limbi în afară de italiană ?
Da, există un catalog în engleză, franceză, germană, croată și română. De asemenea, pentru aceste limbi există un catalog on-line pe care îl puteți consulta direct pe acest site.
Show room - Video - Cursuri - Privacy
Aveți o sală de expozitie pentru demonstrarea mașinilor și echipamentelor ?
Sala noastră de expozitie este pe internet. De fapt, pe acest site veți găsi un video demonstrativ pentru fiecare mașină și pentru fiecare echipament.
Acestea sunt în 6 versiuni: italiană, engleză, franceză, germană, română, croată.
Videoclipurile sunt foarte clare. Acestea arată toate detaliile mașinilor și explică modul în care funcționează.
Pentru a le examina, faceți clic aici.
Ne puteți oferi explicații cu privire la procedurile de prelucrare ?
Pentru fiecare echipament există un video demonstrativ.
Pentru unele grupuri de articole există, de asemenea, serii articulate de video care descriu în detaliu toate procedurile de procesare (de exemplu, video de auritură și video conservatoare de încadrare).
În plus, pentru fiecare articol există o fișă tehnică.
În cele din urmă, „Manualul rămarului” de pe site-ul nostru conține mai multe articole care tratează teme particulare ale activității rămarului. Din păcate, ceea ce nu putem face este să răspundem individual la cererile de explicații suplimentare, cu excepția cazului în care sunt explicații foarte scurte. Ar fi prea mult timp.
De exemplu, recent am primit un e-mail prin care ne întrebam cum să aurim un candelabru vechi. Ne cerem scuze sincer, dar nu putem răspunde la aceste tipuri de solicitări.
Cât costă pentru a începe afacerea ca rămar ?
Răspunsul este destul de complex.
În "Manualul rămarului" (pe care îl puteți consulta în mod liber pe acest site) există un articol intitulat „Cât costă să începeți” care tratează în mod specific acest subiect.
Dacă doriți să accesați direct articolul, faceți clic aici.
Faceți cursuri pentru începători ?
Da. Rinaldin organizează cursuri pentru începători de trei zile. Cunoștințele de bază sunt date celor care încep afacerea.
Numărul de studenți este limitat la doi pentru a urmări mai bine pregătirea individuală.
Pentru a vizualiza programul detaliat al cursului, faceți clic aici.
Care sunt regulile privacy aplicate de Rinaldin ?
La privacy este foarte importantă pentru Rinaldin.
Legile privind privacy sunt aplicate scrupulos.
Pentru mai multe informații, faceți clic aici.
Întrebări despre profile
Există minim de metri pentru profile ?
Pentru profile, minimul este:
12 metri pentru profile cu un preț sub 5 euro.
6 metri pentru profile cu un preț sub 10 euro.
3 metri pentru profile cu un preț mai mare de 10 euro.
Cu toate acestea, este de asemenea posibil să comandați o cantitate mai mică decât comanda minimă cu o creștere a prețului de 20%.
Pe site, cantitatea minimă este indicată în detaliu pentru fiecare articol.
Puteți indica cât de lungi sunt profilele ?
Nu, acest lucru nu este posibil. Putem garanta doar că lungimea maximă a profilelor este de 3 metri și lungimea minimă este de 2,60 metri.
În mod normal, profilele au o lungime de 3 metri.
Este posibil să comandați un număr exact de metri de profile ?
Nu, cantitatea de profile este întotdeauna rotunjită la cantitatea care este deja ambalată în pachetele de profile.
Pentru profilele subțiri pachetele sunt în general de 12 metri, pentru profilele groase sunt de 6 metri. Dacă cantitatea comandată este mică, procentul de rotunjire poate fi relevant. De exemplu, o comandă de 25 de metri poate fi rotunjită la 20 sau 30 de metri.
Vindeți profile deja tăiate la 45 de grade ?
Da. Putem furniza profile deja tăiate la dimensiuni la 45 de grade cu sistemul Chop Service (utilizat pe scară largă în America).
Prețul este obținut prin creșterea prețului de profil utilizat pentru cadru cu 80%. De asemenea, este posibil să comandați profile deja asamblate. Sunt disponibile reduceri de cantitate.
Pentru mai multe informații despre Chop Service, faceți clic aici.
Ce se întâmplă dacă primesc profile defecte sau deteriorate ?
Calitatea profilelor noastre este considerată bună de către clienții noștri.
Cu toate acestea, se poate întâmpla ca unele profile să fie defecte. Un anumit procent de profile defecte (mai puțin de 5%) ar trebui să fie acceptat de clienții noștri. Ar fi prea complicat pentru noi să rezolvăm toate disputele, mai ales dacă acestea sunt neglijabile.
Dacă credeți că nu puteți accepta aceste condiții, ar trebui să concluzionăm că nu putem fi furnizorul dvs., deoarece nu putem îndeplinim nevoile dvs.
Ne-ar părea foarte rău. Cu toate acestea, suntem încântați de faptul că aproape toți clienții noștri sunt mulțumiți de raportul calitate-preț al profilelor noastre și continuă să trimită comenzi repetitive.
Deasemeni suntem întotdeauna încântați să primim rapoarte de defecte de la clienții noștri pentru a ne permite remedierea.
Puteți trimite mostre de profile ?
Desigur, dar trebuie să subliniem că nu sunt gratuite.
Poți comanda:
• Mostre de colț (15 cm lateral). Preț 50 de cenți
În catalog (și pe site) există mostre complete, care sunt mai convenabile.
Cum aflu care profile nu mai sunt disponibile ?
Pentru a vedea lista profilelor eliminate în ultimii doi ani din catalogul nostru, faceți clic aici.
Această listă este utilă pentru eliminarea profilelor care nu mai sunt disponibile din exemplarul dvs.
Lista este actualizată constant în timp real.